Расширенный набор сервисов в условиях ограничений на полёты
Аэропорт Шереметьево в рамках деловой программы форума «Транспортная неделя» объявил о запуске обновлённой системы поддержки пассажиров на время действия сигнала «Ковер», когда вводятся временные ограничения на выполнение рейсов.
Руководство аэропорта подчёркивает, что перечень предоставляемых услуг в таких ситуациях значительно шире минимальных требований, установленных действующими нормативно-правовыми актами РФ. Цель программы — обеспечить комфортное и безопасное ожидание вылета для всех категорий путешественников, включая семьи с детьми и маломобильных пассажиров.
Пассажирам доступны следующие бесплатные сервисы:
Полное информационное сопровождение: разъяснение текущей ситуации по рейсам, изменения в расписании, варианты дальнейших действий.
Питьевая вода без ограничений: кулеры с горячей водой, а также пункты раздачи бесплатной бутилированной воды.
Комнаты матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет, где можно отдохнуть, переодеть и накормить ребёнка.
Игровые зоны для детей, позволяющие малышу провести время в комфортной и безопасной обстановке.
Специальные зоны ожидания и отдыха с удобными местами для сидения и дополнительными сервисами.
Медицинские пункты, готовые оказать необходимую первую помощь и консультации.
Отдельные специализированные залы ожидания для маломобильных пассажиров, оборудованные с учётом их потребностей.
Бесплатные зарядные станции для мобильных телефонов и других персональных устройств.
Бесплатный Wi-Fi на территории терминалов.
Помощь волонтёров, которые ориентируют пассажиров в терминалах, помогают с багажом и информацией.
Благодаря расширенной программе Шереметьево стремится минимизировать дискомфорт пассажиров в период вынужденных задержек и подтвердить статус одного из наиболее клиенториентированных аэропортов страны.